[{"data":1,"prerenderedAt":148},["ShallowReactive",2],{"news-3cx-v20-update-9":3},{"id":4,"title":5,"author":6,"body":7,"category":131,"date":132,"description":133,"excerpt":134,"extension":135,"image":136,"meta":137,"navigation":138,"path":139,"seo":140,"stem":141,"tags":142,"__hash__":147},"news\u002Fnews\u002F3cx-v20-update-9.md","3CX V20 Update 9 – neuer Webclient und smartere KI","KUBITZA Network Solutions",{"type":8,"value":9,"toc":123},"minimark",[10,19,24,27,34,38,41,75,79,82,102,106,109],[11,12,13,14,18],"p",{},"3CX hat mit ",[15,16,17],"strong",{},"V20 Update 9 Final"," eines der größten Updates der letzten Zeit veröffentlicht. Es\nbringt einen rundum überarbeiteten Webclient, spürbar smartere KI-Funktionen und neue Werkzeuge für\nCallcenter. Als Ihr 3CX-Partner fassen wir zusammen, was die wichtigsten Neuerungen für den Alltag\nmit Ihrer Telefonanlage bedeuten.",[20,21,23],"h2",{"id":22},"neu-gestalteter-webclient-und-dialer","Neu gestalteter Webclient und Dialer",[11,25,26],{},"Die am häufigsten genutzten Bereiche wurden optisch und in der Bedienung überarbeitet – darunter\nTeamansicht, Dialer, Chat, Anrufliste, Kontakte, Mailbox, Aufzeichnungen und Einstellungen. Die\nneue Teamansicht lässt sich zwischen einem komfortablen und einem kompakten Layout umschalten, was\nbesonders am Empfang und bei der Verwaltung mehrerer paralleler Anrufe hilft. Auch der Dialer ist\nübersichtlicher: Häufige Aktionen sind schneller erreichbar, und die Benachrichtigungen sind nun\nplattformweit einheitlich gestaltet.",[11,28,29],{},[30,31],"img",{"alt":32,"src":33},"Der neu gestaltete 3CX Webclient mit überarbeiteter Team-Ansicht","\u002Fimages\u002Fnews\u002F3cx-update-9.png",[20,35,37],{"id":36},"intelligentere-ki-und-persönlicher-assistent","Intelligentere KI und persönlicher Assistent",[11,39,40],{},"Die KI-Funktionen von 3CX haben mit Update 9 deutlich zugelegt – mit besserer Echtzeit-Reaktion,\nPriorisierung und Automatisierung:",[42,43,44,51,57,63,69],"ul",{},[45,46,47,50],"li",{},[15,48,49],{},"Intelligente Anrufpriorisierung:"," Eingehende Anrufe werden in Echtzeit klassifiziert – der Assistent benachrichtigt, hält die laufende Tätigkeit nicht unnötig auf oder blockiert unerwünschte Anrufe.",[45,52,53,56],{},[15,54,55],{},"KI-E-Mails aus Anrufen:"," Auf Basis des Gesprächskontexts lassen sich Nachfass-E-Mails, Bestätigungen und Gesprächszusammenfassungen automatisch erstellen und versenden.",[45,58,59,62],{},[15,60,61],{},"Verbesserte Weiterleitung nach Name:"," KI-Agenten erkennen Anrufer genauer und leiten sie zuverlässiger an die richtige Person weiter.",[45,64,65,68],{},[15,66,67],{},"Integrierter Spamfilter:"," Unerwünschte oder unwichtige Anrufe werden automatisch erkannt und abgefangen, bevor sie Ihre Mitarbeitenden erreichen.",[45,70,71,74],{},[15,72,73],{},"Flexible Anrufprüfung & Grok-Transkription:"," Anrufprüfung per Chat, E-Mail und Voicemail, Priorisierung dringender Anrufe per Schlüsselwort sowie verbesserte Transkription.",[20,76,78],{"id":77},"mehr-power-fürs-callcenter","Mehr Power fürs Callcenter",[11,80,81],{},"Für Umgebungen mit hohem Anrufaufkommen erweitert Update 9 die Warteschleifen um mehrere\nunternehmenstaugliche Funktionen, zum Beispiel:",[42,83,84,90,96],{},[45,85,86,89],{},[15,87,88],{},"Rückruf auf Anfrage:"," Anrufer können per Tastendruck einen Rückruf anfordern und behalten dabei ihren Platz in der Warteschleife – ohne in der Leitung zu warten.",[45,91,92,95],{},[15,93,94],{},"Skillbasierte, zeitgesteuerte Eskalation:"," Routing-Regeln greifen nicht erst, wenn keine Agenten verfügbar sind, sondern auch nach definierten Wartezeiten – ideal für Service-Level-Vorgaben.",[45,97,98,101],{},[15,99,100],{},"Kumulative Eskalation:"," Der Kreis der angesprochenen Agenten lässt sich schrittweise und qualifikationsbasiert erweitern.",[20,103,105],{"id":104},"was-das-für-sie-bedeutet","Was das für Sie bedeutet",[11,107,108],{},"Update 9 macht 3CX im Tagesgeschäft schneller, aufgeräumter und in der Anrufbearbeitung deutlich\nintelligenter. 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