3CX V20 Update 9 – neuer Webclient und smartere KI

3CX hat mit V20 Update 9 Final eines der größten Updates der letzten Zeit veröffentlicht. Es bringt einen rundum überarbeiteten Webclient, spürbar smartere KI-Funktionen und neue Werkzeuge für Callcenter. Als Ihr 3CX-Partner fassen wir zusammen, was die wichtigsten Neuerungen für den Alltag mit Ihrer Telefonanlage bedeuten.

Neu gestalteter Webclient und Dialer

Die am häufigsten genutzten Bereiche wurden optisch und in der Bedienung überarbeitet – darunter Teamansicht, Dialer, Chat, Anrufliste, Kontakte, Mailbox, Aufzeichnungen und Einstellungen. Die neue Teamansicht lässt sich zwischen einem komfortablen und einem kompakten Layout umschalten, was besonders am Empfang und bei der Verwaltung mehrerer paralleler Anrufe hilft. Auch der Dialer ist übersichtlicher: Häufige Aktionen sind schneller erreichbar, und die Benachrichtigungen sind nun plattformweit einheitlich gestaltet.

Intelligentere KI und persönlicher Assistent

Die KI-Funktionen von 3CX haben mit Update 9 deutlich zugelegt – mit besserer Echtzeit-Reaktion, Priorisierung und Automatisierung:

• Intelligente Anrufpriorisierung: Eingehende Anrufe werden in Echtzeit klassifiziert – der Assistent benachrichtigt, hält die laufende Tätigkeit nicht unnötig auf oder blockiert unerwünschte Anrufe.
• KI-E-Mails aus Anrufen: Auf Basis des Gesprächskontexts lassen sich Nachfass-E-Mails, Bestätigungen und Gesprächszusammenfassungen automatisch erstellen und versenden.
• Verbesserte Weiterleitung nach Name: KI-Agenten erkennen Anrufer genauer und leiten sie zuverlässiger an die richtige Person weiter.
• Integrierter Spamfilter: Unerwünschte oder unwichtige Anrufe werden automatisch erkannt und abgefangen, bevor sie Ihre Mitarbeitenden erreichen.
• Flexible Anrufprüfung & Grok-Transkription: Anrufprüfung per Chat, E-Mail und Voicemail, Priorisierung dringender Anrufe per Schlüsselwort sowie verbesserte Transkription.

Mehr Power fürs Callcenter

Für Umgebungen mit hohem Anrufaufkommen erweitert Update 9 die Warteschleifen um mehrere unternehmenstaugliche Funktionen, zum Beispiel:

• Rückruf auf Anfrage: Anrufer können per Tastendruck einen Rückruf anfordern und behalten dabei ihren Platz in der Warteschleife – ohne in der Leitung zu warten.
• Skillbasierte, zeitgesteuerte Eskalation: Routing-Regeln greifen nicht erst, wenn keine Agenten verfügbar sind, sondern auch nach definierten Wartezeiten – ideal für Service-Level-Vorgaben.
• Kumulative Eskalation: Der Kreis der angesprochenen Agenten lässt sich schrittweise und qualifikationsbasiert erweitern.

Was das für Sie bedeutet

Update 9 macht 3CX im Tagesgeschäft schneller, aufgeräumter und in der Anrufbearbeitung deutlich intelligenter. Gerne prüfen wir, ob sich ein Update für Ihre Umgebung lohnt, übernehmen die Aktualisierung und richten die neuen KI- und Callcenter-Funktionen passend für Sie ein.

Mehr zu unserer Telefonie-Lösung finden Sie auf der Seite zur 3CX Telefonanlage. Sie möchten aktualisieren oder die neuen Funktionen nutzen? Sprechen Sie uns an – wir unterstützen Sie gerne.